Portugueses mais satisfeitos com as compras online

Os portugueses estão a reclamar menos das compras que fazem online. Em 2016, a Direção Geral do Consumidor recebeu 258 reclamações relacionadas com o comércio eletrónico, um número inferior ao de 2015, quando chegaram 334 queixas, entre janeiro e outubro.

Registados desde 2010, só em 2011 os número se tornaram expressivos com 362 reclamações feitas. Em 2012 houve um acréscimo de 7,7%, para as 390 queixas, ainda mais acentuado em 2013, de 50,3%, para as 586.

As queixas têm vindo a decrescer desde 2015, mas o principal motivo de queixa vai para a falta de entrega dos produtos comprados ou a não prestação do serviço contratado. Em segundo lugar estão a reclamações relativas a bens com defeito.

Segundo a Direção-Geral do Consumidor, os dispositivos móveis foram os que mais queixas geraram em 2016, seguindo-se os acessórios e artigos de vestuário de adulto e criança.

A Plataforma de RLL, criada ao nível europeu, tem vindo a revelar-se um meio de resolver problemas fácil e rápido. 

Em 2014, o Grupo de Negócio Eletrónico da APDSI já alertava para o número de queixas sobre as compras online e, principalmente, a elevada taxa de desistências que se verificavam no momento de finalização da compra.

Música na net paga com IVA local a partir de 2015

Os serviços electrónicos prestados por empresas europeias vão passar a pagar a taxa de IVA aplicada ao país do consumidor. Portugal, que tem mais oito pontos percentuais de IVA do que o Luxemburgo, onde está a maioria das empresas, vai sofrer um agravamento fiscal nas compras de apps, música e filmes pela Internet já a partir de 1 de Janeiro.

Ao descarregar música e filmes electrónicos, apps, até programas antivírus ou qualquer outro serviço electrónico no espaço europeu, os consumidores finais portugueses vão passar a pagar mais caro a não ser que as fornecedoras dos serviços absorvam o custo fiscal. Esta alteração às regras do imposto decorre de uma directiva europeia  que passa a vigorar em todos os Estados-Membros da União Europeia.

Até aqui, a taxa de IVA em vigor era a do país da empresa que presta o serviço o que quer dizer que, por exemplo, uma música comprada através da Apple luxemburguesa vai pagar mais 8% de IVA, em vez dos actuais e mais competitivos 15%.

Empresas como a Google, a Apple ou a Amazon operam a partir do Luxemburgo, que tem a mais baixa taxa de IVA da Europa.

95% das lojas aderentes ao Dia das Compras na Net ganharam novos clientes

Entre os 120 sites e lojas que participaram no Dia das Compras na Net, 88% aumentaram o seu volume de vendas, em comparação com um dia de vendas tradicional, e 95% diz ter angariado novos clientes. Os dados são avançados num relatório da ACEPI - Associação do Comércio Eletrónico e Publicidade Interativa, a entidade organizadora da iniciativa.

Entre os sites que aumentaram o seu volume de vendas, em 15% dos casos o negócio cresceu 20% ou mais.

Tal como no ano anterior, o Facebook foi a plataforma de acesso privilegiada pela ACEPI para divulgar e promover o Dia das Compras na Net, sendo que este ano a ação registou 10.000 novos likes e foram gerados pelos parceiros 13.000 cliques.