Resultados otimistas no inquérito da itSMF sobre Gestão e Governação dos Serviços TIC

Painel de debate

Na edição de 25 de janeiro de IT'S TIME TO TALK ABOUT... a itSMF Portugal apresentou e analisou os resultados nacionais e internacionais do 3.º inquérito global sobre a Gestão e Governação dos Serviços TIC. A apresentação, feita por Rui Soares, formador e consultor sénior na gestão de serviços, itSMF Portugal, decorreu no ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa.

O inquérito foi respondido por profissionais das TIC em Portugal, todos eles gestores de serviço ou responsáveis máximos das empresas. 50% das organizações inquiridas têm entre 26 e 250 colaboradores na área das TIC. 

De referir que as ferramentas itSM mais adotadas são para os processos Incident, Service Catalogue e Configuration Management. Já os processos com mais maturidade, segundo o inquérito, são: Incident, Service Catalogue e Service Level Management.

Como resultado, concluiu-se que as cinco áreas de topo a atualizar são a Cloud, LeanIT, Agile Service Management, novas tendências tecnológicas e DevOps, sendo que as qualificações mais procuradas são: ITIL, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000.

Porquê usar gestão de serviços? A esta pergunta a maioria dos inquiridos respondeu que é para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços, seguir padrões internacionais ou alcançar certificações regulatórias. Melhor controlo e reporte de métricas também são vantagens apontadas.

ITIL e ISO/IEC 20000 são as iniciativas atualmente mais em vigor nas organizações. As mais planeadas para este ano são Lean it, DevOps e COBIT.

Finalmente, e sobre o nível de sucesso do último projeto em gestão de serviço, 12% dos inquiridos considerou que foi extremamente bem sucedido, 32% muito bem sucedido, 36% bem sucedido.

Face a estes resultados, a tendência da indústria relacionada com a gestão de serviços, revela que esta comunidade profissional sente necessidade de atualização do ITIL, nomeadamente na sua integração com outras abordagens que existem no mercado.

A tendência que se pode observar, em jeito de conclusão, é que há cada vez mais e diferentes “sabores” em serviços e cada vez mais é necessária uma atitude de flexibilidade e atualização. O desafio, segundo Rui Soares, «é combinar diferentes ingredientes para satisfazer as necessidades dos meus clientes».

Este é já o terceiro ano em que a itSMF realiza este inquérito.

À apresentação de resultados seguiu-se um debate sobre o estado atual e o futuro da Gestão e Governação das TIC onde foram identificadas as tendências de futuro mais valorizadas pelo painel também composto por João Rodrigues, formador especializado na gestão de serviços, Better Skills, e José António Costa, perito na gestão de serviços e governação de TI, consultor independente.

Está a decorrer o Inquérito Aberto à Segurança da Informação nas Instituições em Portugal

A AP2SI - Associação Portuguesa para a Promoção da Segurança da Informação está a realizar o Inquérito Aberto à Segurança da Informação nas Instituições em Portugal. O inquérito visa contribuir para a consciencialização do tema nas pessoas e instituições e através da recolha e estudo de dados específicos de Portugal que possam ser utilizados para medir a evolução do modo como a sociedade e as instituições encaram este tema.

O inquérito está disponível aqui. A AP2SI pretende aferir a perspetiva dos cargos de administração, direção e de todos os colaboradores sobre o modo como as instituições em Portugal trabalham este tema, independentemente da sua dimensão, área de atuação ou volume comercial.

Já são conhecidos os resultados do Inquérito Nacional de Saúde com Exame Físico

Já foram divulgados os resultados do Inquérito Nacional de Saúde com Exame Físico (INSEF); um estudo transversal de prevalência, de base populacional, que tem como finalidade contribuir para a melhoria da saúde dos portugueses, apoiando as atividades nacionais e regionais de observação e monitorização do estado de saúde da população, avaliação dos programas de saúde e a investigação em saúde pública. O estudo tem como mais-valia o facto de conjugar informação colhida por entrevista direta ao indivíduo, sobre o seu estado de saúde, determinantes de saúde e utilização de cuidados de saúde, com uma componente objetiva de exame físico que inclui medições antropométricas e recolha de sangue para análise laboratorial.

Do projeto são publicados dois relatórios: um primeiro que descreve os materiais, os métodos e os procedimentos que ilustram e justificam o rigor e qualidade dos dados e materiais recolhidos, e um segundo que descreve alguns dos principais indicadores epidemiológicos sobre o estado de saúde, determinantes de saúde e utilização de cuidados, designadamente preventivos, na população portuguesa em 2015.

Realizado a uma amostra probabilística de 4911 pessoas, representativa da população portuguesa a nível nacional e regional, tendo como população-alvo pessoas entre os 25 e os 74 nos de idade, residentes em Portugal Continental ou Regiões Autónomas, do presente inquérito destacam-se os seguintes resultados:

- A prevalência de hipertensão arterial (Tensão Arterial Sistólica (TAS)≥140 ou Tensão Arterial Diastólica (TAD)≥90 ou a tomar medicação para a hipertensão) foi de 36,0%;

- A prevalência de obesidade foi de 28,7%, sendo mais elevada no sexo feminino (32,1%) do que no sexo masculino (24,9%);

- A prevalência de indivíduos que declararam que a situação que melhor descreve as suas atividades de tempo livre era "Ler, ver televisão ou outras atividades sedentárias" foi de 44,8;

- A prevalência de consumo diário de vegetais ou saladas (incluindo sopa de legumes) foi de 73,3%;

- A percentagem de indivíduos que referiu ter realizado uma consulta de saúde oral com um dentista, estomatologista, higienista oral ou outro técnico de saúde dentária foi de 51,3%;

- A percentagem de mulheres que efetuaram uma mamografia (50 aos 69 anos) nos últimos 2 anos e uma citologia cervico-vaginal (25 aos 64 anos) nos últimos 3 anos, foi mais elevada nas mulheres com médico de família atribuído pelo SNS (mamografia: 95,6%; citologia: 87,3%), comparativamente às mulheres sem médico de família atribuído (mamografia: 88,3%; citologia: 79,9%).

O primeiro INSEF realizado em Portugal é promovido e coordenado pelo Instituto Ricardo Jorge através do seu Departamento de Epidemiologia, em parceria com o Instituto Norueguês de Saúde Publica e em colaboração com as Administrações Regionais de Saúde do Continente e Secretarias Regionais de Saúde das Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.

Inquérito do GID à Gestão Documental em Portugal

O Grupo de Informação Documental (GID) da APDSI está a fazer um levantamento sobre a utilização da Gestão Documental no universo empresarial português.

A sua resposta é importante para percebermos como está a ser feita a gestão documental e a manutenção/pesquisa de documentos quer em formato digital, quer em papel.

A automatização dos processos no seio das organizações permite melhorias significativas, quer na agilização e poupança de tempo em processos internos, quer na relação com os clientes, pelo que a é importante para o GID perceber como se comportam as instituições portuguesas nesta área.

Na conferência desta quarta-feira, dia 29, vai estar disponível o código QR em vários locais para que os participantes possam preencher o questionário diretamente e online mas também vai haver alguns inquéritos em suporte papel para que possam contribuir para a pesquisa que o GID pretende fazer. As respostas são confidenciais, tratadas em conjunto e os resultados serão oportunamente divulgados pela APDSI.

Agradecemos, desde já, a sua colaboração na resposta ao inquérito que está disponível aqui.