Resultados otimistas no inquérito da itSMF sobre Gestão e Governação dos Serviços TIC

Painel de debate

Na edição de 25 de janeiro de IT'S TIME TO TALK ABOUT... a itSMF Portugal apresentou e analisou os resultados nacionais e internacionais do 3.º inquérito global sobre a Gestão e Governação dos Serviços TIC. A apresentação, feita por Rui Soares, formador e consultor sénior na gestão de serviços, itSMF Portugal, decorreu no ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa.

O inquérito foi respondido por profissionais das TIC em Portugal, todos eles gestores de serviço ou responsáveis máximos das empresas. 50% das organizações inquiridas têm entre 26 e 250 colaboradores na área das TIC. 

De referir que as ferramentas itSM mais adotadas são para os processos Incident, Service Catalogue e Configuration Management. Já os processos com mais maturidade, segundo o inquérito, são: Incident, Service Catalogue e Service Level Management.

Como resultado, concluiu-se que as cinco áreas de topo a atualizar são a Cloud, LeanIT, Agile Service Management, novas tendências tecnológicas e DevOps, sendo que as qualificações mais procuradas são: ITIL, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000.

Porquê usar gestão de serviços? A esta pergunta a maioria dos inquiridos respondeu que é para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços, seguir padrões internacionais ou alcançar certificações regulatórias. Melhor controlo e reporte de métricas também são vantagens apontadas.

ITIL e ISO/IEC 20000 são as iniciativas atualmente mais em vigor nas organizações. As mais planeadas para este ano são Lean it, DevOps e COBIT.

Finalmente, e sobre o nível de sucesso do último projeto em gestão de serviço, 12% dos inquiridos considerou que foi extremamente bem sucedido, 32% muito bem sucedido, 36% bem sucedido.

Face a estes resultados, a tendência da indústria relacionada com a gestão de serviços, revela que esta comunidade profissional sente necessidade de atualização do ITIL, nomeadamente na sua integração com outras abordagens que existem no mercado.

A tendência que se pode observar, em jeito de conclusão, é que há cada vez mais e diferentes “sabores” em serviços e cada vez mais é necessária uma atitude de flexibilidade e atualização. O desafio, segundo Rui Soares, «é combinar diferentes ingredientes para satisfazer as necessidades dos meus clientes».

Este é já o terceiro ano em que a itSMF realiza este inquérito.

À apresentação de resultados seguiu-se um debate sobre o estado atual e o futuro da Gestão e Governação das TIC onde foram identificadas as tendências de futuro mais valorizadas pelo painel também composto por João Rodrigues, formador especializado na gestão de serviços, Better Skills, e José António Costa, perito na gestão de serviços e governação de TI, consultor independente.

"It's Time To Talk About" de janeiro sobre a Gestão e Governação dos Serviços TIC

Na próxima edição de IT'S TIME TO TALK ABOUT... a itSMF Portugal vai apresentar e analisar os resultados nacionais e internacionais do inquérito global sobre a Gestão e Governação dos Serviços TIC. O encontro realiza-se na quinta-feira, dia 25, a partir das 17h00, no Auditório ONE01 (edifício Sedas Nunes) do ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa.

Os resultados traduzem-se em informações sobre as tendências da indústria relacionadas com a gestão de serviços e, mais importante, sobre as novas necessidades desta comunidade profissional que ajudarão a traçar o futuro da Gestão de Serviços de TI.

A apresentação de resultados é seguida de um debate sobre o estado atual e o futuro da Gestão e Governação das TIC.

Agenda:

17h00 - Receção dos participantes e café de boas vindas

17h15 - Abertura - Luís Braga (itSMF Portugal)

17h20 - Apresentação dos resultados do inquérito sobre Gestão e Governação de Serviços TI - Rui Soares, itSMF Portugal

17h50 - Coffee-break

18h00 - Mesa de debate: O estado atual e perspetivas futuras da Gestão e Governação das TIC Portugal

19h00 - Encerramento

A inscrição nesta edição do IT'S TIME TO TALK ABOUT é gratuita mas obrigatória e deve fazê-la aqui.

"IT'S TIME TO TALK ABOUT" de 6 de dezembro: Estratégias de Cloud Computing

A próxima edição de "IT'S TIME TO TALK ABOUT", da itSMF, terá como tema as Estratégias de Cloud Computing e vai realizar-se amanhã no ISCTE, em Lisboa, entre as 17h00 e as 19h00.

A computação em nuvem ou cloud, tem auxiliado muitas organizações a transformar as suas práticas e operações no que se refere ao TI. Poderá mesmo dizer-se que a "nuvem" se afirmou como uma revolução tecnológica para as organizações. A rapidez no uso de plataformas tecnológicas, serviços ou aplicações e o custo relativo à sua utilização, suporta esta revolução que tendencialmente se cristaliza na vida quer das empresas quer dos cidadãos.

Numa primeira fase as organizações fixaram-se nas potencialidades da nuvem, como uma forma rápida e a mais baixo custo de obterem acesso a infraestruturas tecnológicas (IaaS), o que permitia implementações muito céleres e práticas. No entanto à medida que a nuvem foi amadurecendo, as organizações perceberam que a cloud poderia oferecer muito mais que infraestrutura, poderia fornecer software e aplicações ou serviços.

Ao conceito de modernização tecnológica inicial proporcionado pela cloud começa a sobrepor-se o conceito de inovação e transformação digital, levando a que as organizações olhem para a nuvem como uma forma de potenciar e fazer crescer o seu negócio.

As pequenas e grandes organizações, começam já a utilizar soluções de cloud para gerir o seu negócio. Através de estratégias bem alinhadas com o negócio, obtendo melhores resultado na gestão, na melhoria de processos, nas áreas financeiras, marketing, e vendas.

Apesar da afirmação da nuvem, existem ainda algumas organizações que ainda olham para a cloud com alguma incerteza, muito por fruto da incapacidade de definição de uma estratégia de alinhamento do seu negócio com as potencialidades que a nuvem podem oferecer e perceber quais os retornos efetivos que podem potenciar com esta "adesão".

Estratégias de Cloud Computing. Como estar preparado para abordar esta realidade? Como é que as organizações podem aproveitar convenientemente as soluções em nuvem? Como podem interrelacionar de forma mais eficaz a o seu negócio com a nuvem? Quais os grandes desafios que se colocam às organizações que aderiram à nuvem?

Estas e outras questões, serão abordadas por especialistas em Cloud Computing, no próximo It’s Time to Talk About que se realiza amanhã, dia 6, no auditório 0NE01 do ISCTE. As inscrições são gratuitas mas obrigatórias e podem ser feitas aqui.

Agenda:

17h00: Receção dos participantes e café de boas vindas

17h15: Abertura, Luís Braga, itSMF Portugal

17h20: Mesa de debate: "Estratégias de Cloud Computing"

Moderador: José Carlos Martins, IT'S TIME TO TALK ABOUT

Painel:

Abel Aguiar, PT Telecom

João Tedim, Microsoft Portugal

Vasco Afonso, Claranet

19h00: Encerramento

C-Days 2015 a 7 e 8 de outubro

O Centro Nacional de Cibersegurança (CNCS), em parceria com o ISCTE, vai promover nos próximos dias 7 e 8 de outubro, o "C-Days 2015", no Auditório Principal do ISCTE-IUL. É objetivo do CNCS que este seja um evento internacional, com periodicidade anual, e um importante espaço para a discussão de todas as questões estratégicas, operacionais e ainda técnicas relacionadas com cibersegurança.

O CNCS, enquanto entidade pública com um papel central na promoção de uma cultura de cibersegurança, acredita que é de extrema importância a discussão aberta sobre o tema, bem como a participação ativa de todos os que intervêm nos seus diversos domínios.

O evento vai decorrer durante os dois dias que coincidem com o primeiro aniversário do CNCS e vai focar-se na partilha de informação, com intervenções da academia, indústria e setor público, «procurando mostrar uma visão atual do estado-da-arte da cibersegurança», lê-se na nota oficial do Centro.

Sensibilização, estratégia, gestão do risco e segurança da informação, são alguns dos temas obrigatórios no que respeita à cibersegurança e que vão ser discutidos no "C-Days 2015".

A participação no evento é gratuita mas sujeita a inscrição que deve fazer aqui.

ISCTE recebe a 9th International Conference on Legal, Security and Privacy Issues in IT Law

A "9th International Conference on Legal, Security and Privacy Issues in IT Law", organizada pela International Association of Information Technology Lawyers (IAITL), vai realizar-se entre os dias 15 e 17 de outubro, no ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL), na Av. das Forças Armadas. 

O Call for Papers está aberto até 15 de setembro.

No dia 15 de outubro, a sessão vai decorrer nas instalações da Vieira de Almeida & Associados, na Av. Eng. Duarte Pacheco, também em Lisboa.