«PROCESSOS»

Se bem me lembro, a primeira vez que ouvi falar de «Processos», com significado técnico, foi no âmbito de um Projecto Informático, há muitos anos, cuja equipa multidisciplinar integrei. Depois, voltei aos Processos no MBA/Mestrado que fiz, aqui já ligados aos Sistemas de Informação de forma clara. Mais ou menos em simultâneo já estava a ter outro contacto com Processos, agora na esfera da gestão em geral. Os autores que se impunham: James Champy; Michael Hammer; Davenport. Neste momento, tenho algumas dúvidas se os «informáticos» e os «outros» estarão a dar o mesmo conteúdo ao conceito. Já agora, o que eu sigo está muito bem retratado neste capítulo do livro a «AGENDA».
Maria Augusta Fernandes